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凈水器「會銷」騙局背後： 三大家電巨頭需整改代理商

根據國家質檢總局2015年底的抽檢，凈水器質量堪憂。27家抽檢企業中，只有14家合格，13家不合格。

一度在鄉鎮市場肆虐的凈水器騙局，如今藉著海爾、美的、格力三大家電巨頭的品牌效應，進一步擴散。

近日，21世紀經濟報道記者了解到，來自廣東、湖南、山東、四川、河北、江西、湖北、遼寧等省超過100名消費者在多個投訴渠道投訴海爾、美的、格力的代理商以「客戶答謝會」名義通過欺騙式營銷手法推銷反滲透凈水器，投訴人要求品牌方退款、致歉。

根據多名投訴人的描述，三大家電巨頭代理商的營銷模式與2014年-2015年間在全國各鄉鎮地區肆虐的「凈水器騙局」雷同。通過正常的電解水試驗，可以使自來水中出現紅色、黑色、綠色雜質，而售賣凈水器人員卻使用該試驗冒充「水質測試」矇騙消費者，故意誇大水質問題，誘導消費者購買產品。

2014年，多家機構曾科普揭露過此類騙局，但並未能阻止騙局擴散。如今，這一手段已經被三大家電巨頭的代理商取經。部分投訴人被誤導之後，以3500元-4000元左右的價格購買了市價1000元左右的凈水器，或者已經退市的產品。

目前，絕大多數投訴人已經得到退款。

凈水器會銷

凈水器、空氣凈化器，被家電行業視為新興產業。2016年10月， 京東 商城、賽迪研究院、北京中怡康時代市場研究有限公司聯合發布《空氣凈化器凈水器指南》，其中，中怡康預測，2016年空氣凈化器的零售量、零售額將達到588萬台、140億元，同比增長分別達到14.2%和19.3%。凈水設備零售額將達到285億元，同比增長24.7%，且近年來一直保持高速增長。

但需要指出，目前凈水器市場仍然潛力巨大，中怡康報告指出，2015年凈水機在北京、上海、廣州三大城市的普及率約15%，而在國內整體普及率僅為3%至5%，遠低於發達國家。

市場破冰的需求引起營銷模式的變革，以「客戶答謝會」等名義啟動的會議營銷成為新的營銷模式。在三四線城市中，消費者對凈水器認知不足，而家電企業的品牌號召力足以吸引擁有業餘時間的消費者參加活動，這足以為凈水器推廣提供較大發揮空間。

以美的為例，據介紹，美的從2015年6月啟動「虎翼行動」，最高效的一個月開展活動1800場，創造銷售額7000萬。

當然，會銷模式並非家電巨頭首創，2012-2014年間國內已經誕生大量從事會銷的職業團隊、公司。記者以商家名義諮詢了成立於2014年、自稱「全國第一凈水器會銷團隊」的凱美諾，該公司員工告訴記者：「凈水器屬於非必需的家用電器，在專賣店守株待兔效果不好。但凈水器產品背後又蘊藏著健康、高科技等等概念，可以在營銷上大做文章。而且，用廉價禮品就可以吸引一大堆線下流量。」大部分專賣店的月銷量甚至不及一次會銷成果。

但是，由於三四線城市消費者辨識能力較低、信息不對稱，且監管薄弱，會銷模式迅速魚龍混雜。以美凱諾為例，該公司員工告訴記者：「進價800元不到的產品，公司官網會標價8000元，會銷時以3000元左右價格『打折銷售』。」而在美的、海爾的案例中，多款稱「官方售價」6000元以上的產品，以3400-3500元左右價格出售，而且，代理商基本都會強調「這款產品過幾個月才會上市」，以海爾HSNF-300P8為例，該產品官網售價6633元，而代理商在持續幾個月的活動中一直宣稱「兩個月以後上市」。而京東上同類售價的產品，其硬體配置遠遠領先於該產品，而出水量更是超出10倍以上。

此外，在所有美的、海爾的投訴案例中，都出現了以電解水試驗冒充水質測試的誤導性方式。

整頓代理商

在海爾、美的、格力之前，這種營銷方式常見於不知名的凈水器品牌。需要指出，在國內，從事凈水器的企業已經超過3000家，行業良莠不齊。在微信公眾號中，各地媒體均會發出「警惕、凈水器騙局來到我鎮（市）」等等警示文章。

根據國家質檢總局2015年底的抽檢，凈水器質量堪憂。27家抽檢企業中，只有14家合格，13家不合格。目前，凈水器行業門檻不高，且市場分散，雖經歷多輪競爭，但並未能迅速優勝劣汰，形成統一的質量標準。而且，目前國內從事凈水器生產及銷售的企業規模普遍較小，且絕大多數仍處於成長期。短期之內這種局面難以改變。行業良莠不齊，也是凈水器市場普及率低下的原因之一。

目前，海爾施特勞斯官網已經發布通告，稱「海爾已於8月份停止了所有答謝會」，並建議消費者「前往專賣店、專營店、網上授權店鋪進行諮詢、體驗」。但需要指出，在多個投訴案例中，以深圳匯贏實業有限公司為代表的經銷商依然在舉辦「客戶答謝會」，並引起眾多投訴和退款維權糾紛。記者以消費者名義向海爾客服諮詢，客服回應稱「海爾不限制旗下專賣店、經銷商舉行類似活動」。記者並未能聯繫到海爾官方對此置評。

美的PR回應記者表示：「在10月份發現有代理商私自開展活動，已經開始清理、整頓，要求代理商停止開展活動。」11月22日，美的又正式發文要求規範營銷，「全面維護消費者權益，發現任何投訴一律嚴處。」

但是，記者在第三方投訴平台21CN聚投訴發現，11月28、29、30日，仍有消費者參加美的、海爾的「客戶答謝會」，並因此投訴兩家企業。

參考資料:新浪台灣